借助网点预约识别引导优势 以优质服务提升客户满意度 | 工商银行南阳分行
2023-12-21
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网点预约及到店识别引导服务是工商银行推出的提升客户服务体验的重要措施，客户通过网点预约和到店识别引导服务，可以实现“先预约，再到店，优先办”，大大缩短了业务办理的时间，增强业务办理的体验感，提高客户满意度。
近日，工商银行南阳卧龙支行营业室收到了客户兑换残损币的预约。网点工作人员在了解了客户的需求后，立即沟通引导客户通过线上预约合适的时间来办理业务，避开网点高峰期，有效缩短客户等待的时间，提升复杂业务的办理效率，既满足客户的需求，也提升了客户的满意度。
借助网点预约及到店识别引导优势，客户到店后，网点工作人员可依据客户的预约信息准确识别客户需求，对客户进行业务引导分流，在业务办理流程中，网点工作人员也可根据客户信息视图，为到店客户提供量身定制的个性化金融方案，满足客户全方位的金融服务需求。
未来工商银行南阳分行将继续构建网点业务预约服务体系，网点可提前了解客户业务需求，提前做好网点运营资源的调配，继续提供优质高效的服务，不断推动服务优化，简化业务办理的流程，精准满足客户需求，助力客户服务满意度提升。
来源：南都晨报
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