做优运营服务 赋能业务发展 | 农业银行南阳分行
今年以来，农行南阳分行统筹平安运营与服务发展“两项任务”，持续优化管理、深化转型，运营管理工作实现较大进步，据省分行近日通报，该行运营工作在全省农行前三季度条线考评中进入“第一方阵”，排名较上一季度提升8个位次，为全行业务高质量发展提供了有力支撑。
数字化转型在“快进”。该行聚焦“客户满意、员工减负、效率提高、风控强化”目标，坚持问题导向，推动解决基层网点“急难愁盼”事项，强力推进运营数字化转型和改革创新。前三季度，该行每季上报的创新方案均被省分行采纳，采纳率100%。上线推广联网核查遗漏率、对公开户自动报备、大小额待处理任务提取等多项RPA场景项目，自行研发上线分行特色RPA项目3个，其中吞没卡和同号换卡逾期作废到期监测提醒两个项目已被总行采纳，将在全国推广。特别是吞没卡逾期作废到期监测提醒项目，在全省农行“鼎新杯”流程优化方案评选中荣获一等奖。
集约化经营在“赋能”。该行持续大力提升业务集约化水平，前三季度实现银行卡差错资金调账等三项资金直接清算到网点，减少清算层级，提高资金清算效率。上收参数业务集中省分行维护，提升了参数维护效率，减轻了基层负担。切片录入、个贷智能放款、落地业务和身份审核等四大类14种集中业务已上收总行数字化业务运行中心。智慧货架点均日交易笔数11.56笔，全省排名第二；点日均交易金额300.36万元，全省排名第一。
规范化服务在“进位”。队伍素质上，该行举办2024年新入行客服经理专题培训班，组织全行超柜前端引导人员专项考试，条线员工持证率达到100%，业务技能比赛整体成绩排名全省第四。网点建设上，实现工业路支行等5个迁建项目整体完工，南召鸭河支行等5个原址改造建设项目和南阳长江路支行迁址改造项目开工建设，网点建设考核排名位居全省第五；对全辖47个网点进行“星级”创建验收检查，在省行“神秘人”暗访中成绩排名提升7个位次，网点综合效能点均排名全省第四，整体环境和服务质量持续改善。
来源：南都晨报
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