春节假期，南阳市12345热线受理诉求1.79万件
2024-02-23
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群众无小事，当好“总客服”。春节假期期间，南阳市12345政务服务便民热线（简称市12345热线）受理市民来电诉求17985件，现场解答12475件，交由承办单位办理5420件，全力保障市民春节过得平安祥和。
2月10日至17日，市12345热线过年“不打烊”，工作人员24小时在线守候，共计受理市民诉求17985件，其中，通过“接诉即办”紧急联动处理284件，帮助市民解决拖欠工资、燃放烟花爆竹扰民、停水停电等民生问题，确保广大市民安心、暖心、舒心过春节。
为保障春节期间市民咨询诉求渠道畅通，解决好市民各类急难愁盼问题，市12345热线及早部署、统筹安排，优化排班调度，设置机动班组，科学配备人工坐席，保障诉求全线接听、全量受理。针对市民关注的热点问题，分类设置人社、供暖、交通、应急等专席，第一时间解决市民诉求。
小热线温暖大民生，市12345热线坚持为民服务初心和决心，积极践行“把来电当家电、把家电当家事、把家事高效办”的服务理念，让企业和群众的急难愁盼问题有人办、马上办、能办好，用实际行动解民忧、惠民生、暖民心。
主办：南阳市金融工作局 地址：南阳市范蠡东路1666号市民服务中心中区6号楼5层 电话：0377-63161936
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